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提升服务质量工作总结报告


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-12-12

  提升服务质量工作总结报告_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。客服中心服务质量提升总结报告 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量, 提升客户 满意度以及公司效益, 现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方 案,相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合

  客服中心服务质量提升总结报告 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量, 提升客户 满意度以及公司效益, 现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方 案,相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下,一定能 很好的完成这次整改方案。 具体工作步骤如下: 一、 加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培 训,培训内容可包括:了解整改的必要性及重要性;服务礼仪, 仪容、仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方式方法??通过 培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾 客至上、服务第一” 二、 总结经验,不断创新。每周可进行例会总结,总结上周的工作 完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题, 下周的工作计划,客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己 发现日常中存在的不足,以便自己及时纠正;了解各部门目前状 况,相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新,打造品牌,树 立口碑。 三、 热情周到服务,落实工作。对客户的诉求及时处理,并一一做 回访;相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总 务部及 IT 部等相关部门的支持下对 VIP 客服中心的相关硬件设施 进行定期维护,为客户在享受 VIP 客服中心提供的相关服务时, 设备能正常运转。 只有大家齐心协力将工作做得更细致, “急 做到 客户之所急,想客户之所想” 。取得客户对我们的信任,对工作的 认可,客服人员热情的服务客户,耐心细致的向客户解释每一项 客户不明白的事情, 让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情, 并得到客户的表扬,加深与客户之间的感情。 相信通过一段时间的整改,服务质量会有更好的提升。当然, VIP 客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学 习、不断总结。建立长效机制。

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